Evethdrenisа
Нет, это правильное действие) Разработчики должны знать, с чем звонят клиенты, какие вопросы у них возникают и что именно в сервисах нужно дорабатывать. Иначе происходит ситуация, когда обычный консультант пишет в разработку, что нужно то-то, что абонент не может справиться с тем-то и с тем-то, разработчики не понимают, почему так происходит. Почему там кто-то не может справиться с тем, что им кажется просто.

Тут нужно общение непосредственное с потребителем. И это на самом деле здорово сказывается на работе разработки
Не только в плане понимания потребностей, но и даже в плане внутренних связей разработчик-аналитик-консультант.

Evethdrenisа
У нас слишком большая компания : )
К тому же эта практика "свободной кассы" очень успешная. Ты нигде не познаешь потребителя лучше, чем в непосредственном общении с ним. Аналитики безусловно проделывают огромную работу, у меня иногда в глазах все начинает сливаться, мы передаем в разработку всю собранную информацию, вносим предложения. Но дело в том, что аналитики знают абонента - они сами с ними когда-то работали.

Разработчиков часто берут со стороны - они не знают, как на самом деле выглядит среднестатистическая бухгалтерша Светлана. И что ей нужно от нашего сервиса по сдаче отчетности, например. Что легко разработчку - сложно Светлане, донести до разработки это бывает сложно. Но когда они сталкиваются сами на поле боя с десятками бухгалтерш - понимание направления работы происходит лучше.

Кстати. И ресурсозатрат на это уходит куда меньше.

Sonya
Для моих миньонов беда что всю черновую работу, которую им поручают, некогда делал я и делал лучше, чем они. Поэтому если они мне рассказывают что это трудно, я привожу им пример моей производительности и говорю что не верю. И правильно делаю, они же лентяйки. Трудно скрывать то что халявишь от того, кто годы этой работой занимался и знает сколько времени на нее нужно)

Evethdrenisа
Ну дык разработка занимается оптимизацией. Они же разработка. Баги и экспертный отдел у нас хорошо чинит. Разработка другими вещами занимается. Вот как раз облегчением жизни бухгалтерше Светлане они и должны заниматься) А чтобы это сделать, нужно хорошо понять, с чем звонит Светлана и как она работает в сервисе.

Я к тому, что системные ошибки, баги - это вообще не забота разработки. Это совершенно другой отдел.
И пользовательские ошибки...ну...с ними как раз разбираются консультанты, а чтобы пользовательские ошибки не возникали, разработка должна понять алгоритм работы пользователя. Поэтому им полезно будет на трубке повисеть денек.

Двух больших собак я уже не прокормлю. Они с котом и так весь мой мясной паек съедают.
Хотя когда заводишь одну, невольно хочется ЕЩЕ. Нужно больше шерсти дома.))

Dangreg Pelpo
Любите командовать, значит : )

Я на самом деле не такая злая, какой выгляжу. Помочь и объяснить могу, если это действительно необходимо и поможет человеку.
Но иногда бывает так, что сказать "не справляешься - найдем другого" куда эффективнее.
Кем работаете?

Evethdrenisа
С чего вы взяли, что у нас в разработке есть текучка?) Компания расширяется, сервисов становится больше. Наоборот происходит донабор в штат. Сейчас что хорошо - берут чаще всего людей из экспертного, а там ребята уже лучше шарят, что нужно менять и оптимизировать, чем человек со стороны.

Разработка разрабатывает, а не чинит ошибки. Это же логично. Зачем им этим заниматься, если у нас есть другие отделы.
Сервис-то не один. Их очень много, поэтому разработка там тоже по отделам раскидана. Всем работы хватает.

Но я не была руководителем, я наивная эльфиечка, не слушайте меня :О)

Looney, феееея! *тянется обнять* А чем вы питаетесь? А вас много? А как настроение у вас? Вы добрая?

Терпеть не могу. Предпочитаю всё делать своими руками. Но мне уже нельзя, я четланин...

Я вообще в жизни добрый, хотя и жестокость мне не чужда. Но я постепенно избавляюсь от такого недостатка как доброта. Одни беды от нее. Человек человеку - волк.

Зубами, разумеется!

Насколько мне было известно они не употребляли в пищу именно их. Хоть и обменивали данные вещи на что-то другое.

Elizabeth Layout
Но я не фея, я луни.  А питаемся мы всем, что видим.

Sonya
Самоед, девочка 5 месяцев.)
Мои соседи сами собачники, и я раньше ругалась на них из-за того, что сверху, например, пес слишком громко лает, но сейчас у самой звонкий щенок, поэтому уткнулась и не жалуюсь.)
Люблю больших собак. Хотя из средних я бы еще бигля завела, они такие масики. 

А зачем им обмениваться на то, что нельзя съесть? Хороший вопрос, не так ли?)

Оранжевые.

Я выбрал путь отшельника. Я доброжелателен, общителен, но никого не подпущу близко. Если держать дистанцию, никто на шею не залетез - стремянку ставить неудобно)
Я ученый, работаю научным сотрудником в Академии биологии и биотехнологии.

Looney
Ну я про соседей не по дому, а по квартире) Я с ними на одной жилпрощади живу. Так что у меня все строже.

Я еще доберманов люблю... Вообще таю от псов, которые излучают опасность и благородство.
Самоеды - клевые мишки) Наверняка очень подвижные.

О! Бигли, кстати, тоже нравятся. Порода очень умная. Гончие вообще лапушки)

Elizabeth Layout
А я говорил! Я говорил, но мне же никто не верил!

Elizabeth Layout, все кроме смерти преодолимо. Обиды пройдут и забудутся, а за ними будет счастье, если в это верить!